Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibes un producto con algún problema, contáctanos en un plazo de 48 horas para que podamos revisarlo y ofrecerte la mejor solución.
En caso de necesitar una devolución, te guiaremos paso a paso durante el proceso y te indicaremos el método adecuado según la situación concreta del pedido. Siempre buscaremos la opción más justa y eficiente para ambas partes.
¿Alguna compra es final y no tiene devolución?
Las compras no tendrán devolución cuando se dé alguna de estas situaciones:
- El producto ha sido usado, manipulado o presenta daños ocasionados por el cliente.
- El artículo no se devuelve en su estado original, incluyendo accesorios, packaging y componentes.
- Productos de higiene o uso personal para mascotas que hayan sido abiertos
(por motivos sanitarios, no pueden volver a comercializarse). - Productos personalizados hechos específicamente a petición del cliente.
- Superar el plazo establecido para solicitar la devolución, según la política de la tienda.
- El motivo de la devolución no está relacionado con un defecto o incidencia del producto, sino con un cambio de opinión.
- El producto llega correctamente y en perfecto estado, pero el cliente decide no quererlo una vez recibido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según el volumen de pedidos y la demanda de nuestros productos.
- Tiempo estimado de entrega: 5 a 15 días naturales
En momentos de alta demanda, los envíos pueden acercarse al límite superior del plazo o incluso superarlos. En periodos normales, la mayoría de los pedidos llegan mucho antes.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos realizados en PuurrLovers cuentan con envío totalmente gratuito a partir de un importe mínimo de 75€. Queremos que tu experiencia sea lo más cómoda posible, por eso cubrimos nosotros los gastos de envío en todos los pedidos que superen dicho importe.